On s'en occupe

Comment pouvons-nous vous aider ?

Dites-nous brièvement de quoi il s'agit — nous vous guidons vers une solution en quelques étapes. Sans compte, sans attente.

Assistance téléphonique

Nous répondons sous 24 heures — week-end compris.
Merci de n'utiliser qu'un seul canal — plusieurs messages ralentissent le traitement.

Par quoi commençons-nous ?

Il y a un problème avec ma livraison Le colis n'est pas arrivé, quelque chose est abîmé ou manquant — ou vos auxiliaires ne sont pas arrivés vivants. env. 3 minutes Signaler un problème Je souhaite retourner un article ou me rétracter Vous avez changé d'avis ou souhaitez renvoyer quelque chose. Nous vous disons immédiatement ce qui s'applique à votre commande. env. 2 minutes Démarrer un retour

Retrouver votre commande

Un seul champ suffit — nous reconnaissons automatiquement où vous avez commandé.

Vous n'avez pas votre numéro de commande ?

Aucun problème. Vous pouvez signaler votre demande sans numéro de commande — nous ferons le rapprochement plus tard.

Continuer sans numéro de commande

Plus rapide en étant connecté

Avec un compte client, vous n'avez pas besoin de numéro de commande.

Se connecter

Les demandes les plus fréquentes

Classées par fréquence — les plus courantes se trouvent en haut.

En bref

Mes auxiliaires ne bougent pas — sont-ils morts ?

Le plus souvent non. Les trichogrammes éclosent de façon échelonnée sur environ trois semaines, les nématodes sont invisibles sans loupe et les acariens prédateurs sont souvent léthargiques pendant quelques heures après le transport. Laissez l'emballage fermé et donnez aux animaux 24 heures à température ambiante. Dans le parcours « Mes auxiliaires ne sont pas arrivés vivants », nous vous guidons pas à pas dans le test de vitalité adapté.

Dans quel délai dois-je signaler un dommage ?

Auxiliaires vivants : dans les 48 heures suivant la livraison. Au-delà, l'état dépend du stockage et de la manipulation, sur lesquels nous n'avons aucune influence. Dommages de transport : dans les 7 jours suivant la réception. Vous pouvez envoyer les photos jusqu'à 5 jours après votre signalement.

Dois-je renvoyer quelque chose ?

Jamais pour la marchandise vivante. Mais ne jetez ni les auxiliaires ni l'emballage avant d'avoir de nos nouvelles. Pour tous les autres articles, nous vous indiquons dans le parcours si un retour est nécessaire — souvent une photo suffit.

J'ai commandé sur une place de marché — cela fonctionne-t-il ici aussi ?

Oui. Saisissez simplement le numéro figurant sur votre confirmation de commande, nous reconnaissons la place de marché automatiquement. Notre réponse vous parviendra alors dans votre messagerie sur la place de marché — c'est là que nous avons le droit d'écrire, pas à votre adresse e-mail privée.

Voir toutes les questions fréquentes