Les conditions

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne. Notre boutique en ligne s'adresse exclusivement aux consommateurs. Un consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont ni commerciales ni indépendantes. Un entrepreneur est une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lorsqu'elle conclut une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2. Parties contractantes, conclusion du contrat

Le contrat d'achat est conclu avec Silberkraft GmbH. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre ferme, mais un catalogue en ligne sans engagement. Vous pouvez d'abord ajouter nos produits à votre panier sans engagement et corriger vos saisies à tout moment avant de valider votre commande ferme grâce aux outils de correction fournis et expliqués lors du processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous validez votre commande ferme pour les articles contenus dans votre panier. Une confirmation de réception de votre commande vous sera envoyée par e-mail immédiatement après validation de votre commande. La date de conclusion du contrat dépend du mode de paiement choisi.

Carte de crédit:

Lors de votre commande, vous nous fournirez simultanément vos informations de carte de crédit. Une fois votre identité vérifiée, nous demanderons à votre société de carte de crédit d'initier la transaction de paiement, acceptant ainsi votre offre.

PayPal, PayPal Express :

Lors du processus de commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur en ligne PayPal. Vous pourrez y saisir vos informations de paiement et confirmer l'ordre de paiement auprès de PayPal. Après avoir passé commande en boutique, nous demanderons à PayPal d'initier la transaction de paiement, acceptant ainsi votre offre.

Sofort de Klarna, Klarna sur le compte :

Après avoir passé votre commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur en ligne Sofort GmbH, où vous confirmerez les instructions de paiement. Ceci conclura le contrat avec nous.

3. Langue du contrat

La langue disponible pour la conclusion du contrat est l'allemand.

4. Conditions de livraison

Les frais d'expédition en Allemagne sont de

• jusqu'à une valeur de marchandise de 29 € : 4,90 € par commande
• à partir d'une valeur de marchandise de 29€ : livraison gratuite

Les frais d'expédition en Autriche sont de

• jusqu'à une valeur de marchandise de 29 € : 6,90 € par commande
• à partir d'une valeur de marchandise de 29€ : livraison gratuite

Les frais de livraison en Suisse sont toujours de 15€ par commande.

Si l'acceptation de la marchandise est refusée après l'expédition, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition et de transport engagés.

Livraisons partielles et disponibilité

Si une partie seulement des articles de votre commande est immédiatement disponible, nous sommes en droit de livrer par avance les articles disponibles (livraison partielle), dans la mesure où cela est raisonnable pour vous. Cela n'entraîne aucun frais de port supplémentaire pour vous : les frais de port ne sont facturés qu'une seule fois sur la base de votre commande initiale et ne font l'objet d'aucun rappel, même si la valeur de la livraison partielle est inférieure au seuil de la livraison gratuite.

Nous livrons les articles restants dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour vous. Nous vous informons de la date de livraison prévue.

Si un article commandé n'est pas disponible parce que notre fournisseur ne nous approvisionne pas, sans faute de notre part et bien qu'une commande de couverture correspondante ait été passée, nous sommes en droit de nous dégager du contrat pour cet article. Dans ce cas, nous vous informons sans délai de l'indisponibilité et vous remboursons sans délai tout paiement déjà effectué pour cet article. À votre demande, nous attendons au contraire la livraison ultérieure.

Expédition d’auxiliaires vivants : pour protéger les animaux, en cas de températures extérieures très élevées, nous pouvons décaler l’expédition des auxiliaires vivants de quelques jours afin qu’ils vous parviennent en parfait état. Merci de votre compréhension.

Tests de laboratoire (tests de moisissures et tests de l'eau) – envoi de l'échantillon : pour nos tests de laboratoire, vous prélevez vous-même l'échantillon et l'envoyez à notre laboratoire en Allemagne pour analyse. Pour les adresses de livraison en Allemagne, une étiquette de retour prépayée est jointe ; l'envoi est gratuit pour vous. Pour les adresses de livraison en dehors de l'Allemagne, nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour, car notre service de retour ne dispose que d'un point de dépôt en Allemagne. Dans ce cas, l'envoi de l'échantillon à notre laboratoire en Allemagne se fait à vos propres frais, avec le transporteur de votre choix ; le remboursement de ces frais d'envoi est exclu. L'analyse commence à la réception de l'échantillon au laboratoire.

Vos droits légaux, en particulier votre droit de rétractation et vos droits en cas de défaut, ne sont pas affectés.

5. Paiement

Dans notre boutique, vous pouvez généralement utiliser les modes de paiement suivants :

• carte de crédit
• PayPal, PayPal Express
• Sofort de Klarna, Klarna sur compte

L'utilisation des modes de paiement par facture et par prélèvement automatique nécessite une vérification de solvabilité. Veuillez noter que nous ne pouvons vous proposer que les modes de paiement autorisés après vérification de solvabilité.

6. Réserve de propriété

Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral.

7. Dommages liés au transport

Si les marchandises livrées présentent des dommages évidents dus au transport, veuillez signaler ces défauts au livreur dans les meilleurs délais et nous contacter immédiatement. L'absence de réclamation ou de contact n'aura aucune conséquence sur vos droits statutaires et leur application, notamment vos droits à la garantie. Toutefois, vous nous aiderez à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l'assurance transport.

8. Garantie

La responsabilité légale pour défauts s'applique. Pour les biens d'occasion, les dispositions suivantes s'appliquent : si le défaut survient plus d'un an après la livraison, les réclamations pour défauts sont exclues. Les défauts survenant dans l'année suivant la livraison peuvent être invoqués dans le délai de prescription légal de deux ans à compter de la livraison.

9. Échange et réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si un défaut survient, nous vous offrons la possibilité de l'échanger dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que la marchandise soit intacte et non utilisée. Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne prenons en charge les frais de retour que si la marchandise vous est parvenue endommagée ou défectueuse.

Veuillez contacter notre service client à support@silberkraft.com pour organiser un échange.

Les insectes utiles sont exclus de l'échange.

Les réclamations concernant les guêpes et les araignées de stockage doivent être formulées dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise si les insectes arrivent morts. Les insectes morts sont immédiatement visibles dans la canalisation. Dans ce cas, veuillez nous en informer immédiatement.

Les réclamations concernant les pentes glissantes doivent être formulées dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise.

10. Service client

Vous pouvez contacter notre service client pour des questions, des réclamations et des objections par e-mail à support@silberkraft.com.

11. Remises

Les réductions multiples (par exemple, les codes de réduction) ne sont pas cumulables. Une seule réduction peut être utilisée par commande. 

La validité des codes de réduction est limitée et expire à la date indiquée. Aucune prolongation de validité n'est possible.

En cas de retour de marchandises suite à une annulation ou pour toute autre raison, seul le prix d'achat réduit sera remboursé. Aucun droit au remboursement du code de réduction ni à l'émission d'un nouveau code de réduction ne sera accordé.

12. Responsabilité

Les limitations et délais raccourcis ci-dessus ne s'appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution. Dans ces cas, notre responsabilité est toujours illimitée :

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé,
• en cas de manquement intentionnel ou par négligence grave à une obligation,
• dans le cas de promesses de garantie, si elles sont convenues,

ou

• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales), due à une négligence légère de notre part, de celle de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée au dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat et dont la survenance était généralement prévisible. Dans le cas contraire, toute demande de dommages et intérêts est exclue.

13. Résolution des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage de consommation.

14. Remarque sur la vérification des informations avant l'achat

Veuillez noter qu'il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier toutes les informations avant d'acheter, notamment en ce qui concerne les descriptions des produits, les prix, les conditions de livraison et les informations de paiement.