Chez Silberkraft, nous travaillons constamment à vous fournir des produits de haute qualité et à rendre votre expérience d'achat la plus agréable possible. Nous savons qu'il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un article et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour de l'article ne sont pas pris en charge par Silberkraft. Cela signifie que vous devez assumer vous-même les frais de retour (sauf en cas d'erreur de livraison).
En Allemagne, les taux de retour dans le commerce en ligne sont très élevés par rapport à d'autres pays. Ces taux de retour élevés ont non seulement des conséquences pour nous en tant qu'entreprise, mais ils pèsent également sur notre environnement. Chaque retour implique des transports supplémentaires, des emballages supplémentaires, etc.
En facturant les frais de retour, nous souhaitons vous encourager à effectuer vos achats de manière réfléchie et à ne commander que ce dont vous avez réellement besoin et que vous souhaitez conserver. Notre objectif est de réduire, avec vous, les retours inutiles et les impacts environnementaux négatifs qui y sont liés.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à contacter notre service client. Notre équipe est à votre entière disposition pour vous accompagner tout au long du processus.
Voici la marche à suivre étape par étape :
Télécharger & remplir le bon de retour
- Téléchargez le PDF ici , imprimez-le et remplissez-le complètement.
- Veillez impérativement à placer le bon de retour dans le colis (sans ce document, le traitement pourrait être plus long).
Choisir l'étiquette d'expédition :
- Créer votre propre étiquette DHL ⇒ Vous ne payez que les frais de port réels, rien ne sera déduit du montant du remboursement. Vous pouvez bien entendu choisir le prestataire d'expédition de votre choix (DPD, Hermes, DHL, etc.).
Envoyer le colis à :
Atrikom / Silberkraft GmbH
Lange Ruthe 13
55294 Bodenheim
Recevoir le remboursement
Après réception et vérification de la marchandise, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.
Informations importantes :
- Veuillez effectuer le retour sous 14 jours après réception ; les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
- Si le bon de retour est manquant, le traitement peut être retardé.
- Les auxiliaires sont exclus de l'échange ; les réclamations doivent être signalées dans les 24 h (pour les guêpes parasitoïdes de stockage/punaises prédatrices) ou 48 h (pour les guêpes parasitoïdes) après réception.
- Pour les articles défectueux, une photo ou une vidéo suffit souvent – n'hésitez pas à demander à notre support si un retour est nécessaire.
Pour toute question, notre équipe est à votre disposition à tout moment !
Des frais de port sont-ils à ma charge pour un retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour DHL (uniquement pour les retours depuis l'Allemagne). Les frais (7,99 € par retour) sont à votre charge et seront déduits du montant du remboursement. Depuis l'Autriche et les autres pays, veuillez nous renvoyer le colis par vos propres moyens.
Combien de temps ai-je pour renvoyer un article ?
Vous avez la possibilité de nous renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours.
Auxiliaires
Les auxiliaires sont exclus de l'échange. Les réclamations concernant les guêpes parasitoïdes de stockage et les punaises prédatrices doivent être effectuées dans les 24 h suivant la réception de la marchandise si les insectes arrivent morts. Pour les guêpes parasitoïdes, la réclamation doit être effectuée dans les 48 h suivant la réception de la marchandise. Dans le cas contraire, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué dans les deux cas.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si quelque chose ne va pas, nous vous offrons la possibilité d'un échange dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, à condition que celle-ci soit intacte et inutilisée. Les frais de retour sont à votre charge.
Mon article est cassé
Si vous avez constaté un défaut, un retour n'est pas forcément nécessaire. Veuillez nous envoyer des photos / vidéos des articles défectueux. Après vérification, nous nous occuperons immédiatement de votre remplacement. Veuillez noter que les produits défectueux doivent être conservés pendant 8 jours après la demande de nouvelle marchandise pour un éventuel retour.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Le remboursement s'effectue généralement via le mode de paiement utilisé initialement. Nous parvenons en règle générale à ordonner le remboursement sous 7 jours ouvrés (après vérification du retour) ; selon le mode de paiement, le montant sera alors remboursé immédiatement ou après un court délai. Veuillez noter qu'un retour est également nécessaire si vous deviez recevoir le remboursement avant d'avoir effectué votre renvoi.
Colis marqué comme livré selon le suivi — mais non reçu ?
Si votre colis a été marqué comme livré selon le suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous avons besoin d'une brève déclaration sur l'honneur de votre part pour l'enquête de perte auprès du transporteur.
Voici comment faire : Téléchargez le formulaire, remplissez-le, signez-le et envoyez-le sous forme de photo ou de scan à support@silberkraft.com — nous lancerons alors immédiatement l'enquête et nous nous occuperons du remplacement ou du remboursement.